Приключилась со мной удивительная история с Банком ВТБ.
Жила-была у меня карточка со сроком истечения 10.2020 (ну то есть октябрь текущего года - недалекое будущее). Жила никого не трогала. И вот в сентябре (09.2020) мне пришли туда деньги, и потребовалось их снять.
Открываю я приложение ВТБ и вижу, что на карточке большими страшными буквами написано "ЗАБРОКИРОВАНА", а под ней на большой плашечке радостно светится "Активировать".
"Ну, - думаю, - мало ли что!" - и активирую ее, карточка просит пароль и вот это все, сохраняю.
Напоминаю, на улице сентябрь.
Пытаюсь перевести деньги -> результат: печальное "срок по карте истек".
"Ха, - думаю, - но подождите, сентябрь же! А карта до октября"
И иду общаться с саппортом ВТБ.
Саппорт радостно сообщает, что, оказывается, моя карта автоматически отправлена на перевыпуск, и после этого действа операции по карте частично блокируется.
___________
Ремарка: нет, уведомлений не приходило. Я вообще и знать не знала, что срок заканчивается. В то время другие банки за несколько месяцев трещать начинают, что карта заканчивается. А уважаемый ВТБ выше этого - они там просто берут и втихую перевыпускают, блокируя частично еще действующую карту.
____________
Саппорт продолжает со мной общаться и говорит, что ничего, свои деньги я могу снять просто в банкомате. Да и в магазинах могу платить.
Думаю: "Ну ок, сложно, что ли, до банкомата сходить?"
Прихожу в отделение, пытаюсь снять деньги. Банкомат уныло сообщает: "Срок действия карты истек".
Я начинаю думать, что схожу с ума. Как так-то вообще?
Снова обращаюсь в саппорт. И милая девушка мне пишет: "Вы нажимали кнопку "Активировать"? После нажатия на нее все операции по карте блокируются до получения новой карты" 🤦♀
В этот момент мне стало совсем грустно. Вот зачем на карте писать "ЗАБЛОКИРОВАНО", а внизу "АКТИВИРОВАТЬ". Что вы ждете от клиентов? Мне хочется нажать на "Активировать" ясен пень, не знаю, как у вас. Никаких уведомлений не выводится, информационных сообщений нет. Ну в общем я в смятении..
В общем, окончание истории такое, что карта печально меня ждет на Чкаловской, а своими деньгами сейчас я распоряжаться не могу..
Резюмирую:
- ВТБ не отправили ни одного уведомления;
- автоматически перевыпустили карту, заблокировав предыдущую;
- совсем не юзерфрендли.
Спасибо, что зарплатный проект у меня в другом банке.